A LINGUAGEM NO PROCESSO DE COMUNICAÇÃO MÉDICO-PACIENTE NA ATENÇÃO BÁSICA À SAÚDE:

Uma relação dialógica de atenção e cuidado

Resumo

Objetivo: Este estudo tem como objetivo analisar a percepção de pacientes atendidos na atenção básica em relação à comunicação em consultas com médicos, considerando a linguagem verbal e não-verbal como um processo dialógico. Métodos: Trata-se de um estudo observacional, analítico, de modelo transversal e abordagem mista. Analisou-se o conjunto de dados obtidos por meio de entrevistas com pacientes usuários de unidades básicas de saúde do município de Chapecó/SC, mediante aplicação de Questionário Comportamento Comunicativo do Médico (QCCM). Para responder, o paciente recordou a comunicação verbal e não-verbal nas consultas que acabaram de ter em relação às dimensões do QCCM (desafio, encorajamento, elogio, apoio não verbal, compreensão, relação amigável e controle). Entrevistas abertas abordaram perguntas sobre as interações que o paciente teve com seu/sua médico(a) nas consultas. Resultados: Diferentes percepções foram observadas, alguns pacientes acharam que para se ter um bom atendimento e uma boa relação médico-paciente, o médico deve pedir exames, outros acharam que fazer um exame físico, conversar e investigar é o ideal. Houve mais respostas de que sempre ocorreu encorajamento, apoio não verbal e controle entre os homens e participantes de idade maior, porém, na análise por escolaridade, esta correlação foi inversa. Conclusão: Este estudo evidenciou que a percepção dos pacientes em relação à comunicação dos médicos nos atendimento em consultas na atenção básica foi positiva, tanto por meio de palavras, quanto de gestos, olhares, cuidado e compreensão.