Métricas do marketing digital: um estudo em empreendimento turístico

Resumo

O presente estudo tem por objetivo identificar a utilização das métricas de marketing digital na gestão das ações de marketing de um empreendimento turístico. A metodologia tem caráter exploratório-qualitativo e a coleta de dados foi realizada por entrevista em profundidade com as pessoas que tiverem envolvimento com a gestão de marketing. Como resultado o estudo revela que a autilização de métricas impacta na melhoria na comunicação com os clientes, cumprimento de metas regularmente e nas decisões de investimentos na área de marketing, como também para o crescimento da organização em geral. O estudo conclui que os gestores de marketing demonstram grande preocupação com as métricas de marketing digital na gestão das ações de marketing do empreendimento turístico, por melhorarem o alcance de metas e aumentarem a produtividade.