Gestión del Riesgo de Reputación a través del Triple Bottom Line – Un estudio en una Institución de Educación Superior

Resumen

RESUMEN

Objetivo: Investigar cómo el uso del concepto Triple Bottom Line (TBL) puede ayudar a gestionar el riesgo reputacional de una IES a distancia.

Método: Se utilizó el método de estudio de caso, adaptando los instrumentos de recolección de datos utilizados en los estudios de Duarte (2015) y Unglaub, Santos y Santos (2021).

Principales Resultados: Los resultados muestran que las IES han buscado un equilibrio sostenible al tratar de aplicar los conceptos TBL, sin embargo, se percibe que el pilar económico está más trabajado que los demás, existe una preocupación de las IES respecto a sus activos intangibles que pueden impactar en la gestión de riesgos reputacionales, hasta el momento actual no se tenía constancia de políticas de control de activos intangibles.

Aportes: En lo profesional, este estudio contribuye al tratar la gestión de riesgos que está ligada a la continuidad de la institución, en lo social, ya que se requiere la sustentabilidad en el entorno empresarial como práctica de buen gobierno, y en lo académico, al ampliar visiones sobre la vinculación de la Triple Botton Line asociada al riesgo de reputación empresarial.

Originalidad y/o relevancia: La falta de atención a los pilares TBL puede afectar la gestión del riesgo reputacional de las IES dado el volumen de activos intangibles operacionalizados por la naturaleza de la operación de las IES de tal forma que se reflejará en los controles efectivos que buscan su mantenimiento y lealtad.