Perspectivas dos serviços de referencia digital

  • Patrícia Pessoa
  • Murilo Bastos da Cunha
Palavras-chave: Chat, Serviço De Referencia Virtual, Internet, Questioon Point, Referencia Digital, Videoconferencia

Resumo

Descreve o panorama do serviço de referência virtual demonstrando a evolução do serviço tradicional para o virtual. Aborda também, as formas de prestação desse serviço, como: correio eletrônico, Chat, web contact centers sofwares, vídeo conferência e os projetos colaborativos de referência virtual. Além disso, são discutidas as dificuldades de implementação e as iniciativas brasileiras identificadas de prestação desse serviço. Acesso ao texto completo (PDF)
Publicado
2008-05-14
Seção
Resumos de artigos científicos